Freelance Situation Manager, Østjylland

Freelance Situation Manager, Østjylland

SCR søger på vegne af vores kunde en erfaren Freelance Situation Manager til håndtering og koordinering af kritiske IT-incidents. Kunden har behov for en profil, der kan tage det samlede koordineringsansvar under større incidents og sikre struktur, fremdrift og et fælles situationsbillede på tværs af tekniske og forretningsmæssige aktører.

Som Freelance Situation Manager bliver du det centrale omdrejningspunkt under håndteringen af incidents. Du driver og koordinerer aktiviteter via kundens Tech Bridge i Microsoft Teams og sikrer, at relevante teams bliver involveret, afhængigheder og risici synliggøres, og aftalte handlinger følges konsekvent op. Du er samtidig ansvarlig for at formidle status, beslutninger og næste skridt internt. Kommunikation med kundens slutkunde håndteres via Service Desk.

Efter et incident sikrer du den nødvendige dokumentation og opfølgning, herunder facilitering af Post Incident Review og overdragelse af relevante opfølgningspunkter til Problem Management.

Faglige kompetencer

• Solid erfaring med Major Incident Management, Situation Management eller tilsvarende ansvar i komplekse IT-miljøer
• Erfaring med at koordinere kritiske incidents på tværs af tekniske teams og forretningsmæssige interessenter
• Stærkt kendskab til IT Service Management og gerne ITIL-baserede Incident- og Problem Management-processer
• Erfaring med at drive Tech Bridges, War Rooms eller tilsvarende fora under kritiske incidents
• Stærk forståelse for stakeholder management og eskalationsprocesser
• Erfaring med ServiceNow til dokumentation, koordinering og opfølgning
• Erfaring med Microsoft Teams som samarbejdsplatform under incidenthåndtering
• Erfaring med planlægning og facilitering af Post Incident Reviews (PIR)
• Evne til at omsætte komplekse tekniske problemstillinger til klar og handlingsorienteret statuskommunikation
• Erfaring med struktureret overdragelse af opfølgningspunkter til Problem Management

Personlige kompetencer

• Bevarer ro og overblik i kritiske og tidspressede situationer
• Struktureret og stærk til at prioritere
• Tydelig og præcis kommunikator
• Handlingsorienteret med fokus på fremdrift
• Stærk facilitator, der kan koordinere flere parallelle arbejdsstrømme
• Gennemslagskraft og evne til at sikre klare ejerskaber og deadlines
• Samarbejdsorienteret og komfortabel med mange forskellige interessenter
• Konsekvent omkring dokumentation og opfølgning

Information om projektet

Projektstart: 30.10.2026

Varighed: 5 mdr.

Omfang: Fuldtid

Onsite: 3 dage/uge

👉 Søg stillingen